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巾帼挑梁谱华章 茉莉芬芳满枝桠
录入时间:2016-11-21 16:03:00 编辑: 【字号:: 关闭 打印

记仁怀市国家税务局刘文莉

 

走进仁怀市国家税务局办税服务厅,总会看到一个热情服务的身影,“80”后的她是一位对工作和生活充满热情的女税官,她的微笑服务犹如“茉莉香”溢满整个办税服务厅——她就是仁怀市国家税务局公务人员刘文莉同志。

苦耕春时片片土  笑采秋来粒粒香

刘文莉研究生阶段就学习的是财务管理,还考取了会计从业资格证和中级会计师。学历高,知识广,功底深的刘文莉对税收工作满怀信心。

在办税服务厅工作的她,面对《全国县级税务机关纳税服务规范》和接踵而至的《全国税务机关纳税服务规范》,如何将厚厚的《规范》转化“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的服务,让纳税人获得更加优质的办税体验?刘文莉压力巨大!

面对新《规范》迅速实施的压力,她早上“鸡鸣而起”,晚上“挑灯夜战”,抓紧每一点空隙时间学习和研读。这种状态持续了小半年,虽然很辛苦,但是刘文莉对《规范》的了然于胸,让她重新找到了在大厅工作的自信。遵义市局廖敏副局长到仁怀专项督查《规范》落实情况时,现场看到刘文莉给纳税人办税和解答疑问的情形,听见了她对纳税服务科郑科长的提问对答如流。廖敏副局长与刘文莉握手时说:“很熟悉《规范》嘛!不错,我为你点个‘赞’!”在一片欢笑声中,刘文莉按下叫号器,紧接着又为下一位纳税人办理业务……

手握精钢钻儿  敢揽瓷器活儿

刘文莉经过近一年的办税服务厅工作锻炼,使她熟悉了大厅的各项办税业务和相关税收政策。加之有计算机三级和英语6级技能储备。在获悉金税三期省局优化版推广工作开始后,刘文莉主动请缨,破格成为了仁怀市局金税三期核心工作小组最年轻的成员。

全身心投入“金三期”推广工作的刘文莉干劲十足,在参加“金三期”培训期间,她学习十分认真严谨,那厚实而又整洁的笔记是她学习的成果,只要是不懂的问题她都会记录在笔记本上,为了把问题弄清楚有时她甚至加班到深夜。平时大家只看到她洋溢在脸上的微笑,却看不到她结束了一天紧张课程后耐心整理笔记,梳理培训内容的身影。

这边“刘姐,快帮忙看看金三系统弹出这个页面后怎么操作!”那边“小刘,得空帮我看看,怎么人家能显示的我这台电脑不行哦?”金税三期培训期间,在仁怀市局办税服务厅总是会听到类似的请教和询问声。新系统的操作总会遇到这样或那样的问题,只要听见同事叫自己,刘文莉总是第一时间赶到现场帮助解决问题。由于刘文莉“一叫就到,一到必能解决问题”,大家都叫她“金三度娘”。她总是不遗余力的帮助大家,没有推辞没有抱怨,直到所有的问题处理完毕,她疲惫的脸颊定会露出灿烂的笑容。

刘文莉在“金三期”期间的先进事迹众所周知,就连单位上很多男同志都很佩服,仁怀市国家税务局“金三期”培训小组组长王可勋曾感叹道:“刘文莉看起来如此羞涩文弱的女子工作却如此拼搏,身为组长的我自惭形秽,对她的敬业精神感到十分佩服!”

心无偏私天地宽 倾情服务好口碑

作为一名过去办税人和现在的国税人,刘文莉同志深知税务人员服务质量的好坏,在很大程度上影响着国税部门的形象,因此在帮助纳税人处理业务问题时,她总是坚持做到“想纳税人所想,急纳税人所急,办纳税人所盼。”并尽心尽力为纳税人解决各种问题。

“等一下!等一下!我办个税务登记。”一名拿着文件袋的纳税人,火急火燎地叫住了正在关闭办税大厅大门的保安。“已经下班了,你明天再来办吧!”保安话音刚落,“不行呀!明天就要被罚款了。”纳税人焦急地说。下班后去办公楼报送材料出来的刘文莉恰巧听见了刚才的对话。出于服务意识,和职业习惯她过去问了问,经了解,该纳税人是个体工商户,按照税收征收管理法规定:“从事生产、经营的纳税人领取工商营业执照的,应当自领取工商营业执照之日起30日内申报办理税务登记”。刘文莉接过纳税人手中的营业执照一看,正好是最后一天。看纳税人非常急,并且又是一个朴实的老百姓,刘文莉重新打开电脑,有条不紊地办理起税务登记。十多分钟后她将崭新的税务登记证正本和副本交到了纳税人手中。纳税人接过税务登记证,嘴里不断说着感谢,虽然“谢谢”两个字很简短,但却看到了纳税人发自内心的、真诚的谢意。

记得有一次叫号机坏了,纳税人有点多,刘文莉给他们每一个人倒水并安排手工取号排队。发现其中有一位老爷爷,他帮儿子来办理注销,刘文莉见他年纪大了行动不便,眼睛也不好,带着他去其他部门走完所有流程。对于能为纳税人做的,刘文莉生怕有哪一点没有做到位或没做好,对于不能做的,刘文莉始终是坚持原则和底线。前不久刘文莉的一个好朋友带人来来代开白酒散酒发票,私底下问她能不能想个办法不征收消费税,几番软磨硬泡,最终刘文莉给他解释清楚并缴了消费税。

“好一朵美丽的茉莉花,芬芳美丽满枝桠,又香又白人人夸。”刘文莉用自己的身体力行诠释了天道酬勤;用自己的深专苦研展示了巾帼担纲;用自己的坚守执着换取了稳稳幸福。不愧为国税窗口的“名片”和纳服一线的标兵。

  
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